Caso de éxito · Centro Comercial
¿Cómo un centro comercial hizo fluir su tráfico vehicular y taxista como una sinfonía bien orquestada?
Explora cómo este centro comercial transformó su caótico flujo de vehículos y taxis en eficiencia operativa, utilizando la tecnología de video-analíticas KSI.
+ Fluidez
tráfico taxis y particulares
ROI +
retorno de inversión positivo confirmado
24/7
monitoreo en tiempo real de accesos y zonas de taxis
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El problema
El centro comercial se enfrentaba a un desafío doble: manejar el flujo de taxis que superaban la demanda de pasajeros y lidiar con la saturación de los accesos a los aparcamientos. La falta de coordinación y previsión estaba afectando negativamente la experiencia de los clientes y la imagen del propio centro.
Estábamos atrapados en un círculo vicioso que afectaba tanto a vehículos como a la gestión de taxis. La eficiencia operativa era solo un sueño mientras las filas de taxis invadían las calles y los embotellamientos en los accesos al parking se convertían en un rompecabezas diario.
O.C.Gerente Operativo del centro comercial - 02
Cómo se resolvió
Acciones que se realizaron:
- ✓Implementación de video-analíticas KSI para monitorear la cantidad de personas esperando taxis y los accesos a los aparcamientos.
- ✓Creación de una zona de espera adicional para taxis en las cercanías para equilibrar la oferta y demanda según la cantidad de personas esperando.
- ✓Establecimiento de un sistema de alertas que activaban planes operativos para liberar embotellamientos y controlar el flujo de vehículos en tiempo real.
Con KSI, abrimos los ojos. Los datos que obteníamos en tiempo real nos permitieron actuar antes de que se desatara el caos. Habíamos pasado de reaccionar a anticiparnos.
O.C.Gerente Operativo del centro comercial - 03
Resultados
- ✓Mejora significativa de la experiencia del cliente y la fluidez del tráfico dentro y alrededor de las instalaciones.
- ✓Disminución sustancial de quejas por parte de visitantes y operadores de taxis.
- ✓Retorno de inversión positivo reflejado en mayor eficiencia general.
- ✓Reputación fortalecida como un espacio comprometido con la innovación y la eficiencia.
Con el poder que nos brindó KSI para predecir y gestionar, se registró una disminución sustancial en los problemas operativos y en los tiempos de espera, tanto para clientes como para los taxis. Además, logramos dinamizar la entrada y salida de los parkings con acciones proactivas que erradicaron los embotellamientos crónicos.
O.C.Gerente Operativo del centro comercial