Análise de Filas
Detecte, meça e resolva as filas antes de perder a venda
KSI detecta quantas pessoas estão esperando, quantas estão sendo atendidas e quantos postos de serviço estão ativos. Calcula a saturação do atendimento em tempo real e dispara alertas quando o SLA que você definiu é quebrado.
Cada fila sem atendimento é uma venda perdida
Em varejo, supermercados e aeroportos, a fila é o momento de maior atrito. É onde o cliente abandona o carrinho, onde o passageiro reclama, onde o NPS cai. E quase sempre descoberto tarde - quando já passou.
Os sistemas tradicionais usam sensores dedicados (caros, fixos, que não escalam) ou medem tempo médio agregado sem contexto de SLA. KSI faz o oposto: tempo real, sobre as câmeras que você já tem, com limiares que você define.
O que não se mede em tempo real não pode ser atuado
Da detecção ao alerta acionável
1. Staff ativo em atendimento
KSI detecta quantos postos de atendimento estão realmente operativos (não apenas quantos existem fisicamente).
2. Pessoas na zona de atendimento
Conta quantos clientes estão sendo atendidos agora, por posto.
3. Pessoas na zona de espera
Detecta quantas pessoas estão esperando. Se a fila transborda, estende automaticamente a zona ou ativa câmeras adicionais.
4. Saturação (SAT) e alerta
SAT = pessoas esperando / (postos ativos x ratio aceitável). Se superar 100%, dispara alerta operacional no canal que você escolher.
Feito para filas reais, não para zonas desenhadas
Várias câmeras, uma única fila
Quando a fila é tão longa que nenhuma câmera a vê por completo, a KSI une as vistas de várias câmeras em uma única fila de espera. Pessoas, tempos e saturação são calculados sobre a fila completa, não importa quantas câmeras a cubram.
Filas dinâmicas, criadas ao vivo
Nem toda fila se forma onde deveria. Se a fila transborda do seu lugar habitual ou surge em um espaço sem um percurso definido, a KSI constrói a fila ao vivo e de forma dinâmica: detecta sua forma real a cada momento e a mede por completo, sem depender de zonas fixas que ficam aquém.
Mais tráfego nem sempre significa mais vendas
Acima de certo limite, mais visitantes podem reduzir sua conversão: corredores cheios, filas longas e clientes que vão embora sem comprar. É um padrão visível em dados reais de lojas, e costuma passar despercebido porque as métricas tradicionais só contam pessoas na entrada.
As filas são o primeiro sintoma visível. O abandono de compra acelera a partir de 5 a 7 minutos de espera: detectá-las em tempo real é a diferença entre recuperar a venda e descobrir na segunda-feira no relatório.
Operação em tempo real, não relatórios no fim do mês
Alertas de saturação de caixa
Notifique o gerente da loja quando a fila superar o limiar aceitável, antes de perder vendas.
Dimensionamento de pessoal
Dados históricos de saturação por hora e dia para planejar turnos baseados em demanda real.
Cumprimento de SLA
Relatórios objetivos de cumprimento do padrão de serviço que sua marca prometeu ao cliente.
Filas em aeroportos
Check-in, segurança, imigração, embarque - visibilidade operacional centralizada.
Mais de 99% de precisão, em cada turno
Tempo real, não histórico
Os alertas chegam quando você ainda pode agir. Não no dia seguinte, quando o cliente já foi embora.
Sem sensores adicionais
Funciona com suas câmeras de segurança atuais. Sem obras, sem cabeamento novo.